SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Soruları


Soru 1

Kişisel ve ailevi ihtiyaçların karşılanması amacıyla mal ve hizmetlerin satın alınması ......... olarak tanımlanır.


Soru 2

Kültür, eğlence, oyun gibi tüketim ögelerini de içine alan tüketim türüne ............ tüketim denir.


Soru 3

Mal veya hizmeti bir bedel ödese de ödemese de kullanan kişiye ......... adı verilir.


Soru 4

Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması beklenen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemine ......... denir.


Soru 5

Problemlerin çözülmesi tüketici memnuniyeti sağlamakla birlikte tüketicide ............ duygusu yaratır.


Soru 6

Satın aldığınız bir kazağın kısa sürede rengi solduysa bu problem, ............ kaynaklı bir problemdir.


Soru 7

İnternetten satın aldığınız lacivert ayakkabı elinize ulaştığında siyah renk geldiyse bu problem, ............ kaynaklı bir problemdir.


Soru 8

Garanti belgesinin süresi en az ............ yıldır.


Soru 9

Tüketici problemleri hakkında tüketiciler, belediyelerin ............ birimlerine ve Alo ............ tüketici hattına başvurabilirler.


Soru 10

Ayıplı olduğu fark edilen bir ürün için kullanılan; iade, bedel oranında indirim, ücretsiz onarım ve değişim haklarının tümüne ............ hakları denir.


Soru 11

Uyuşmazlık miktarı Bakanlıkça açıklanan parasal sınırın üzerinde ise Tüketici ............’ne başvurabilirler.


Soru 12

Şikâyetleri çözerken işletmede çalışanların ilk olarak yapacağı şey tüketiciyi ............ olmalıdır.


Soru 13

Tüketicilerin problemlerini iletirken mutlaka o ürün veya hizmeti satın aldıklarına dair ............ veya ............ yanlarında bulunmalıdır.


Soru 14

Bireylerin ürün veya hizmetleri satın alma ve kullanmasıyla ilgili karar süreçlerine ......... ...... adı verilir.


Soru 15

Bireylerin bilinçli ve amaçlı olarak satın alma davranışı göstermesi için bireyleri yönelten dürtüye ............ denir.


Soru 16

İndirim zamanlarını takip ederek sürekli indirimli ürün veya hizmetleri satın alan tüketiciler, ........... duyarlı tüketicilerdir.


Soru 17

Planlama yapmadan alışveriş eylemi gerçekleştiren bireyler, ............ tüketicilerdir.


Soru 18

Yaşlarına göre tüketiciler; çocuk, genç, yetişkin ve ............ tüketicilerdir.


Soru 19

Satın alma kararını verirken ailelerinin fikirlerinden çok arkadaşlarının fikirlerini önemseyen yaş grubundaki bireyler ............ tüketicilerdir.


Soru 20

Tüketicilerin sınıflandırılması, işletmelerin tüketici ............ sağlamasında önemlidir.

Seçilen
Soru
Sayısı
0
12
2 Sayfada Toplam 38 soru listeleniyor