SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetleri Ünite / Modül Soruları


Soru 1

Tüketici hizmetleri elemanı Ticaret Bakanlığında çalışamaz.

Doğru      Yanlış

Soru 2

Organizasyon firmaları tüketici hizmetleri elemanı için iş imkânı sağlamaktadır.

Doğru      Yanlış

Soru 3

Aile ve Tüketici Hizmetleri bölümü Tüketici Hizmetleri dalından mezun olan öğrenciler tüketici hizmetleri elemanı unvanını alır.

Doğru      Yanlış

Soru 4

Tüketici hizmetleri elemanı şikâyet ve önerileri not alır, çözüm bulmaya çalışmaz.

Doğru      Yanlış

Soru 5

Tüketici hizmetleri elemanının iş güvenliğine dikkat etmesi oldukça önemlidir.

Doğru      Yanlış

Soru 6

Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması beklenen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemine ......... denir.


Soru 7

Mal veya hizmeti bir bedel ödese de ödemese de kullanan kişiye ......... adı verilir.


Soru 8

Kültür, eğlence, oyun gibi tüketim ögelerini de içine alan tüketim türüne ............ tüketim denir.


Soru 9

Kişisel ve ailevi ihtiyaçların karşılanması amacıyla mal ve hizmetlerin satın alınması ......... olarak tanımlanır.


Soru 10

Müşteri ve tüketici kavramlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Tüketici ticari veya mesleki amaç gütmez.
B) Müşterinin bir mal ve hizmeti satın almış olması gereklidir.
C) Bir ürünün tüketicisi aynı zamanda müşterisi olmayabilir.
D) Müşterinin bir bedel ödemesi zorunludur.
E) Müşteri ve tüketici kavramları aynı anlama gelir

Soru 11
  1. Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirir.
  2. Teslim ve montaj işlerini yapar.
  3. Mal ya da hizmet hakkında bilgi verir.

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi görevi veya görevleri yapmakla yükümlüdür?

A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) I ve IIIE) I, II ve III

Soru 12
  1. Sivil toplum kuruluşları
  2. Toptan ve perakende satış hizmeti veren firmalar
  3. Maliye Bakanlığı

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi kurum veya kurumlarda çalışabilir?

A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) II ve IIIE) I, II ve III

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi tüketici hizmetleri elemanında bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Hızlı hareket edebilen ve dinamik olmalıdır.
B) Planlama ve uygulama yeteneğine sahip olmalıdır.
C) Teknolojik yenilikleri takip etmesine gerek yoktur.
D) Problemleri kendi başına çözebilmelidir.
E) Araştırmacı ve yaratıcı olmalıdır

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi ayıplı mal tanımını kapsamaktadır?

A) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımamakta olan mallardır.
B) Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun şartları bulundurması durumudur.
C) Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımasıdır.
D) Sözleşmeye aykırı özellik bulundurmamasıdır.
E) Ürün, beklenen nitelikleri bulundurmaktaysa ayıplı maldır.

Soru 15

Tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye ne ad verilir?

A) Tüketici B) Üretici
C) Satıcı D) Sağlayıcı
E) Tüketici hizmetleri elemanı

Soru 16

Tüketici, ürünün satıcı ya da üreticisine başvurarak ürün ve hizmetteki kusuru düzeltme ile ilgili olarak ürün değişimini talep edebilir, parayı geri isteyemez.

Doğru      Yanlış

Soru 17

Sağlık ve güvenlik hakkı, tüketicilerin satın almış oldukları mal ve hizmetlerin üretim, dağıtım ve kullanılma sürecinde karşılaşılan risklere ve tehlikelere karşı alınan önlemlerdir.

Doğru      Yanlış

Soru 18

15–21 Mart Tüketiciyi Koruma haftası olarak kutlanmaktadır.

Doğru      Yanlış

Soru 19

Şikâyet alırken müşterinin anlattıkları, tekrar edilerek teyit edilmemelidir.

Doğru      Yanlış

Soru 20

Satın alınan bir çamaşır makinesinin deterjan almaması hizmetle ilgili şikâyetlere örnektir.

Doğru      Yanlış
Seçilen
Soru
Sayısı
0
123
3 Sayfada Toplam 55 soru listeleniyor