SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Soruları


Soru 1

Bir malın tür, miktar, fiyat vb. niteliklerini belirten kısmı aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etiket B) Barkod
C) Kullanım kılavuzu D) Liste

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışının kendine özgü özelliklerinden biri değildir?

A) Tüketici davranışı güdülenmiş bir davranıştır
B) Tüketici davranışı bir süreçtir
C) Tüketici davranışı sabittir
D) Tüketici davranışı farklı rollerle ilgilenir

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin satın alma karar verme süreci aşamalarından biri değildir?

A) İhtiyacı fark etme
B) Bilgi için araştırma
C) Satın alma öncesi alternatifleri değerlendirme
D) Satın alma öncesi düşünme

Soru 4

Belli ürünleri ve markaları bilen tüketici tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ani dürtüyle satın alanlar
B) Planlayıcı
C) Kısmi planlayıcı
D) Sürekli tüketici

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi çalışanın, müşteri üzerinde bırakacağı iyi izlenimlerden birisidir?

A) Çalışanın giyimi
B) Mimik ve jestler
C) Çalışanın tutum ve davranışları
D) Hepsi

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin satın alma davranışını etkileyen dış etkenlerden birisidir?

A) Ürün B) Fiyat
C) Kültür D) Promosyon

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin satın alma davranışını etkileyen içsel etkenlerden biri değildir?

A) Algı B) Davranış
C) Kültür D) Kişilik

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi müşterinin satın alma davranışını pazarlamayla etkileyen etmenlerden biri değildir?

A) Ürün B) Promoson
C) Fiyat D) Yaşam tarzı

Soru 9

Değişik kalınlıktaki dik çizgi ve boşluklardan oluşan ve verinin otomatik olarak hatasız bir biçimde başka bir ortama aktarılması için kullanılan yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

A) Etiket B) Barkod
C) Elektronik okuyucu D) Hiçbiri

Soru 10

Kampanya ve promosyonlardan çabuk etkilenen tüketici tipi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Ani dürtüyle satın alanlar
B) Planlayıcı
C) Kısmi planlayıcı
D) Hiçbiri

Soru 11

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tüketiciye verilen hizmet türlerinden biri değildir?

A) Satış öncesi hizmetler
B) Satış sırasında verilen hizmetler
C) Satıştan sonra verilen hizmetler
D) Dolaylı hizmetler

Soru 12

Bir ürünün montajı, tüketiciye verilen hizmet türlerinden hangisini kapsar?

A) Satış öncesi hizmetler
B) Satış sırasında verilen hizmetler
C) Satıştan sonra verilen hizmetler
D) Hiçbiri

Soru 13

Bir ürünün satışı, tüketiciye verilen hizmet türlerinden hangisini kapsar?

A) Satış öncesi hizmetler
B) Satış sırasında verilen hizmetler
C) Satıştan sonra verilen hizmetler
D) Hiçbiri

Soru 14

Bir televizyonun bozuk göstermesi, şikâyet türlerinden hangisini kapsar?

A) Mekanik şikâyetler B) Hizmetle ilgili şikâyetler
C) Davranışsal şikâyetler D) Olağan dışı şikâyetler

Soru 15

Personelin kaba ve saygısız davranması, şikâyet türlerinden hangisini kapsar?

A) Mekanik şikâyetler B) Hizmetle ilgili şikâyetler
C) Davranışsal şikâyetler D) Olağan dışı şikâyetler

Soru 16

Satın alınan bir ürünün tüketiciye geç teslim edilmesi, şikâyet türlerinden hangisini kapsar?

A) Mekanik şikâyetler B) Hizmetle ilgili şikâyetler
C) Davranışsal şikâyetler D) Olağan dışı şikâyetler

Soru 17

Bir şikâyet dinlenirken aşağıdaki davranışlardan hangisi yapılmamalıdır?

A) Müşteriyle mutlaka göz teması kurulmalıdır
B) Müşterinin sözü kesilmemelidir
C) Müşterinin anlattıkları, tekrar edilerek teyit edilmelidir
D) Müşteriye hatası söylenmelidir

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi tüketiciyi korumaya yönelik kuruluş türlerinden biri değildir?

A) Tüketiciler tarafından kurulan örgütler
B) Üreticiler tarafından kurulan örgütler
C) Tüketiciyi koruyan devlet kuruluşları
D) Uluslararası tüketici örgütleri

Soru 19

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun aşağıdakilerden hangisini içermez?

A) Enflasyon rakamlarını
B) Tüketici kuruluşlarını
C) Yargılamaya ve cezaya ilişkin hükümleri
D) Tüketicinin korunması ve aydınlatılmasını

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi tüketiciyi bilgilendirmeye ve korumaya yönelik yasalardan biri değildir?

A) Enflasyon Yönetmeliği
B) Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Yönetmeliği
C) Tüketici Konseyi Yönetmeliği
D) Reklâm Kurulu Yönetmeliği
Seçilen
Soru
Sayısı
0
12
2 Sayfada Toplam 30 soru listeleniyor