SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetlerine Giriş Soruları


Soru 21

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tüketici haklarından biri değildir?

A) Sağlık ve güvenlik hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Ucuza alma hakkı D) Seçme hakkı

Soru 22

Mal ve hizmet satın alımında zarar gören tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi, tüketici haklarından hangisidir?

A) Sağlık ve güvenlik hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Eğitilme hakkı D) Tazmin edilme hakkı

Soru 23

Belli bir süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden satın alınan mala zarar vermeksizin geri verebilme, tüketici haklarından hangisidir?

A) Seçme hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Eğitilme hakkı D) Tazmin edilme hakkı

Soru 24

Tüketici tarafından satın alınan ürünün etiketinde belirtilen özellikleri taşımaması veya eksik taşıması, hangi problem türüne örnektir?

A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hiçbiri

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karşılaştığı problem çeşitlerinden biridir?

A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hepsi

Soru 26

Aldığı ürünle ilgili problem yaşayan bir tüketici nereye başvurabilir?

A) Asliye ceza mahkemelerine
B) Aile mahkemelerine
C) Tüketici mahkemelerine
D) Sulh ve ceza mahkemelerine

Soru 27

Kuruluşun amaçlarına ulaşmada müşteri ile ilişkilerini sağlayan birim aşağıdakilerden hangisidir?

A) AR-GE birimi B) Müşteri hizmetleri
C) Personel işleri birimi D) Yönetim

Soru 28

Tüketici, ürün ve hizmetteki kusuru düzeltme ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisini yapamaz?

A) Ürün değişimini talep edebilir
B) Ürünün bir üst modelini talep edebilir
C) Parayı geri isteyebilir
D) Yargı yollarına başvurabilir

Soru 29

İşletmelerde istenmeyen en büyük problem çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?

A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servisten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hizmetten kaynaklanan problemler

Soru 30

Haklarının ve sorumluluklarının neler olduğu ve doğru bir tüketicilik bilincine sahip olunabilmesi için tüketicilerin eğitimine ilişkin yapılan uygulamalar tüketici haklarından hangisidir?

A) Eğitilme hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Seçme hakkı D) Tazmin edilme hakkı

Soru 31

4077 Sayılı Kanun, tüketicinin korunması hakkında kanunundur.

Doğru      Yanlış

Soru 32

Tüketici hakem heyeti, mal ve hizmet arzı sunan işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini sağlayan birime verilen addır.

Doğru      Yanlış

Soru 33

Barkod bir malın tür, miktar, fiyat vb. niteliklerini belirten kısmıdır.

Doğru      Yanlış

Soru 34

Türkiye’nin barkod kodu 869 ile başlar.

Doğru      Yanlış

Soru 35

Şikâyet, tüketicinin olumsuz geri bildirimi olarak tanımlanmaktadır.

Doğru      Yanlış

Soru 36

Satın alınan bir çamaşır makinesinin deterjan almaması hizmetle ilgili şikâyetlere örnektir.

Doğru      Yanlış

Soru 37

Şikâyet alırken müşterinin anlattıkları, tekrar edilerek teyit edilmemelidir.

Doğru      Yanlış

Soru 38

15–21 Mart Tüketiciyi Koruma haftası olarak kutlanmaktadır.

Doğru      Yanlış

Soru 39

Sağlık ve güvenlik hakkı, tüketicilerin satın almış oldukları mal ve hizmetlerin üretim, dağıtım ve kullanılma sürecinde karşılaşılan risklere ve tehlikelere karşı alınan önlemlerdir.

Doğru      Yanlış

Soru 40

Tüketici, ürünün satıcı ya da üreticisine başvurarak ürün ve hizmetteki kusuru düzeltme ile ilgili olarak ürün değişimini talep edebilir, parayı geri isteyemez.

Doğru      Yanlış
Seçilen
Soru
Sayısı
0
12345...8
8 Sayfada Toplam 157 soru listeleniyor