SınavMatik - Tüketici Hizmetlerine Giriş Soruları

Soru 41

Tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye ne ad verilir?

A) Tüketici		B) Üretici
C) Satıcı		D) Sağlayıcı
E) Tüketici hizmetleri elemanı

Soru 42

Aşağıdakilerden hangisi ayıplı mal tanımını kapsamaktadır?

A) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımamakta olan mallardır.

B) Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun şartları bulundurması durumudur.

C) Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımasıdır.

D) Sözleşmeye aykırı özellik bulundurmamasıdır.

E) Ürün, beklenen nitelikleri bulundurmaktaysa ayıplı maldır.

Soru 43

Aşağıdakilerden hangisi tüketici hizmetleri elemanında bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Hızlı hareket edebilen ve dinamik olmalıdır.

B) Planlama ve uygulama yeteneğine sahip olmalıdır.

C) Teknolojik yenilikleri takip etmesine gerek yoktur.

D) Problemleri kendi başına çözebilmelidir.

E) Araştırmacı ve yaratıcı olmalıdır

Soru 44

Sivil toplum kuruluşları
Toptan ve perakende satış hizmeti veren firmalar
Maliye Bakanlığı

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi kurum veya kurumlarda çalışabilir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

Soru 45

Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirir.
Teslim ve montaj işlerini yapar.
Mal ya da hizmet hakkında bilgi verir.

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi görevi veya görevleri yapmakla yükümlüdür?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 46

Müşteri ve tüketici kavramlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Tüketici ticari veya mesleki amaç gütmez.

B) Müşterinin bir mal ve hizmeti satın almış olması gereklidir.

C) Bir ürünün tüketicisi aynı zamanda müşterisi olmayabilir.

D) Müşterinin bir bedel ödemesi zorunludur.

E) Müşteri ve tüketici kavramları aynı anlama gelir

Soru 47

Kişisel ve ailevi ihtiyaçların karşılanması amacıyla mal ve hizmetlerin satın alınması ......... olarak tanımlanır.

Soru 48

Kültür, eğlence, oyun gibi tüketim ögelerini de içine alan tüketim türüne ............ tüketim denir.

Soru 49

Mal veya hizmeti bir bedel ödese de ödemese de kullanan kişiye ......... adı verilir.

Soru 50

Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması beklenen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemine ......... denir.

Soru 51

Tüketici hizmetleri elemanının iş güvenliğine dikkat etmesi oldukça önemlidir.

Doğru

Yanlış

Soru 52

Tüketici hizmetleri elemanı şikâyet ve önerileri not alır, çözüm bulmaya çalışmaz.

Doğru

Yanlış

Soru 53

Aile ve Tüketici Hizmetleri bölümü Tüketici Hizmetleri dalından mezun olan öğrenciler tüketici hizmetleri elemanı unvanını alır.

Doğru

Yanlış

Soru 54

Organizasyon firmaları tüketici hizmetleri elemanı için iş imkânı sağlamaktadır.

Doğru

Yanlış

Soru 55

Tüketici hizmetleri elemanı Ticaret Bakanlığında çalışamaz.

Doğru

Yanlış

Soru 56

Satış elemanlarının tam ve düzenli bilgilendirme yapmamaları hangi problem türüne örnektir?

A) Üründen kaynaklanan problemler

B) Servisten kaynaklanan problemler

C) Personelden kaynaklanan problemler

D) Hizmetten kaynaklanan problemler

E) Sektörden kaynaklanan problemler

Soru 57

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karşılaştığı problem çeşitlerinden biri değildir?

A) Üründen kaynaklanan problemler

B) Servisten kaynaklanan problemler

C) Personelden kaynaklanan problemler

D) Hizmetten kaynaklanan problemler

E) Ticaretten kaynaklanan problemler

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi tüketici problemleri hakkında bilgi alınabilecek kanallardan birisi değildir?

A) Alo 175 Tüketici Bilgilendirme Hattı

B) İnternet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)

C) Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

D) Ticari reklam ve ilanlar ile ilgili olarak Reklam Kurulu Başkanlığı

E) Mağaza müşteri hizmetleri birimi

Soru 59

Tüketici ürünü satın aldıktan sonra ürünün satış şartnamesinde belirtilen servis imkânlarını alamaması hangi problem çeşitlerinden biridir?

A) Üründen kaynaklanan problemler

B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler

C) Personelden kaynaklanan problemler

D) Hizmetten kaynaklanan problemler

E) Mağazadan kaynaklanan problemler

Soru 60

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru formunda aşağıdaki şikâyet edilen bilgilerinden hangisi istenmez?

A) Adresi		B) Faksı
C) Vergi numarası		D) Telefon numarası
E) T.C. kimlik numarası

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Tüketici Hizmetlerine Giriş Soruları