SınavMatik - Tüketici Hizmetlerine Giriş - Tüketici Hizmetleri

Soru 1

Tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye ne ad verilir?

A) Tüketici		B) Üretici
C) Satıcı		D) Sağlayıcı
E) Tüketici hizmetleri elemanı

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ayıplı mal tanımını kapsamaktadır?

A) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımamakta olan mallardır.

B) Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun şartları bulundurması durumudur.

C) Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımasıdır.

D) Sözleşmeye aykırı özellik bulundurmamasıdır.

E) Ürün, beklenen nitelikleri bulundurmaktaysa ayıplı maldır.

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi tüketici hizmetleri elemanında bulunması gereken özelliklerden biri değildir?

A) Hızlı hareket edebilen ve dinamik olmalıdır.

B) Planlama ve uygulama yeteneğine sahip olmalıdır.

C) Teknolojik yenilikleri takip etmesine gerek yoktur.

D) Problemleri kendi başına çözebilmelidir.

E) Araştırmacı ve yaratıcı olmalıdır

Soru 4

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi kurum veya kurumlarda çalışabilir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) II ve III

E) I, II ve III

Soru 5

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi görevi veya görevleri yapmakla yükümlüdür?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 6

Müşteri ve tüketici kavramlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

A) Tüketici ticari veya mesleki amaç gütmez.

B) Müşterinin bir mal ve hizmeti satın almış olması gereklidir.

C) Bir ürünün tüketicisi aynı zamanda müşterisi olmayabilir.

D) Müşterinin bir bedel ödemesi zorunludur.

E) Müşteri ve tüketici kavramları aynı anlama gelir

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Tüketici Hizmetleri Soruları