HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER
    ÜNİTE/MODÜL
    SINAV TÜRÜ
    SORU TÜRÜ
    SORUDA ARA

SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Tüketici Hizmetleri Soruları


Soru 1

Tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye ne ad verilir?
A) Tüketici B) Üretici
C) Satıcı D) Sağlayıcı
E) Tüketici hizmetleri elemanı

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ayıplı mal tanımını kapsamaktadır?
A) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımamakta olan mallardır.
B) Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun şartları bulundurması durumudur.
C) Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımasıdır.
D) Sözleşmeye aykırı özellik bulundurmamasıdır.
E) Ürün, beklenen nitelikleri bulundurmaktaysa ayıplı maldır.

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi tüketici hizmetleri elemanında bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
A) Hızlı hareket edebilen ve dinamik olmalıdır.
B) Planlama ve uygulama yeteneğine sahip olmalıdır.
C) Teknolojik yenilikleri takip etmesine gerek yoktur.
D) Problemleri kendi başına çözebilmelidir.
E) Araştırmacı ve yaratıcı olmalıdır

Soru 4
  1. Sivil toplum kuruluşları
  2. Toptan ve perakende satış hizmeti veren firmalar
  3. Maliye Bakanlığı

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi kurum veya kurumlarda çalışabilir?
A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) II ve IIIE) I, II ve III

Soru 5
  1. Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirir.
  2. Teslim ve montaj işlerini yapar.
  3. Mal ya da hizmet hakkında bilgi verir.

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi görevi veya görevleri yapmakla yükümlüdür?
A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) I ve IIIE) I, II ve III

Soru 6

Müşteri ve tüketici kavramlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
A) Tüketici ticari veya mesleki amaç gütmez.
B) Müşterinin bir mal ve hizmeti satın almış olması gereklidir.
C) Bir ürünün tüketicisi aynı zamanda müşterisi olmayabilir.
D) Müşterinin bir bedel ödemesi zorunludur.
E) Müşteri ve tüketici kavramları aynı anlama gelir

Soru 7

Tüketici hizmetleri elemanının iş güvenliğine dikkat etmesi oldukça önemlidir.
Doğru      Yanlış

Soru 8

Tüketici hizmetleri elemanı şikâyet ve önerileri not alır, çözüm bulmaya çalışmaz.
Doğru      Yanlış

Soru 9

Aile ve Tüketici Hizmetleri bölümü Tüketici Hizmetleri dalından mezun olan öğrenciler tüketici hizmetleri elemanı unvanını alır.
Doğru      Yanlış

Soru 10

Organizasyon firmaları tüketici hizmetleri elemanı için iş imkânı sağlamaktadır.
Doğru      Yanlış

Soru 11

Tüketici hizmetleri elemanı Ticaret Bakanlığında çalışamaz.
Doğru      Yanlış

Soru 12

Kişisel ve ailevi ihtiyaçların karşılanması amacıyla mal ve hizmetlerin satın alınması ......... olarak tanımlanır.

Soru 13

Kültür, eğlence, oyun gibi tüketim ögelerini de içine alan tüketim türüne ............ tüketim denir.

Soru 14

Mal veya hizmeti bir bedel ödese de ödemese de kullanan kişiye ......... adı verilir.

Soru 15

Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması beklenen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işlemine ......... denir.
Seçilen
Soru
Sayısı
0