HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER
    ÜNİTE/MODÜL
    SINAV TÜRÜ
    SORU TÜRÜ
    SORUDA ARA

SORU BANKASI Filtrele

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Soruları


Soru 21

Aşağıdaki seçeneklerden hangisi tüketici haklarından biri değildir?
A) Sağlık ve güvenlik hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Ucuza alma hakkı D) Seçme hakkı

Soru 22

Mal ve hizmet satın alımında zarar gören tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi, tüketici haklarından hangisidir?
A) Sağlık ve güvenlik hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Eğitilme hakkı D) Tazmin edilme hakkı

Soru 23

Belli bir süre içerisinde hiçbir gerekçe göstermeden satın alınan mala zarar vermeksizin geri verebilme, tüketici haklarından hangisidir?
A) Seçme hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Eğitilme hakkı D) Tazmin edilme hakkı

Soru 24

Tüketici tarafından satın alınan ürünün etiketinde belirtilen özellikleri taşımaması veya eksik taşıması, hangi problem türüne örnektir?
A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hiçbiri

Soru 25

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karşılaştığı problem çeşitlerinden biridir?
A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hepsi

Soru 26

Aldığı ürünle ilgili problem yaşayan bir tüketici nereye başvurabilir?
A) Asliye ceza mahkemelerine
B) Aile mahkemelerine
C) Tüketici mahkemelerine
D) Sulh ve ceza mahkemelerine

Soru 27

Kuruluşun amaçlarına ulaşmada müşteri ile ilişkilerini sağlayan birim aşağıdakilerden hangisidir?
A) AR-GE birimi B) Müşteri hizmetleri
C) Personel işleri birimi D) Yönetim

Soru 28

Tüketici, ürün ve hizmetteki kusuru düzeltme ile ilgili olarak aşağıdakilerden hangisini yapamaz?
A) Ürün değişimini talep edebilir
B) Ürünün bir üst modelini talep edebilir
C) Parayı geri isteyebilir
D) Yargı yollarına başvurabilir

Soru 29

İşletmelerde istenmeyen en büyük problem çeşidi aşağıdakilerden hangisidir?
A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servisten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hizmetten kaynaklanan problemler

Soru 30

Haklarının ve sorumluluklarının neler olduğu ve doğru bir tüketicilik bilincine sahip olunabilmesi için tüketicilerin eğitimine ilişkin yapılan uygulamalar tüketici haklarından hangisidir?
A) Eğitilme hakkı B) Bilgilenme hakkı
C) Seçme hakkı D) Tazmin edilme hakkı

Soru 31

Tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiye ne ad verilir?
A) Tüketici B) Üretici
C) Satıcı D) Sağlayıcı
E) Tüketici hizmetleri elemanı

Soru 32

Aşağıdakilerden hangisi ayıplı mal tanımını kapsamaktadır?
A) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımamakta olan mallardır.
B) Taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun şartları bulundurması durumudur.
C) Objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımasıdır.
D) Sözleşmeye aykırı özellik bulundurmamasıdır.
E) Ürün, beklenen nitelikleri bulundurmaktaysa ayıplı maldır.

Soru 33

Aşağıdakilerden hangisi tüketici hizmetleri elemanında bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
A) Hızlı hareket edebilen ve dinamik olmalıdır.
B) Planlama ve uygulama yeteneğine sahip olmalıdır.
C) Teknolojik yenilikleri takip etmesine gerek yoktur.
D) Problemleri kendi başına çözebilmelidir.
E) Araştırmacı ve yaratıcı olmalıdır

Soru 34
  1. Sivil toplum kuruluşları
  2. Toptan ve perakende satış hizmeti veren firmalar
  3. Maliye Bakanlığı

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi kurum veya kurumlarda çalışabilir?
A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) II ve IIIE) I, II ve III

Soru 35
  1. Ödeme işlemlerini ve satış işlemlerini gerçekleştirir.
  2. Teslim ve montaj işlerini yapar.
  3. Mal ya da hizmet hakkında bilgi verir.

Tüketici hizmetleri elemanı yukarıda verilen hangi görevi veya görevleri yapmakla yükümlüdür?
A) Yalnız IB) Yalnız IIC) I ve II
D) I ve IIIE) I, II ve III

Soru 36

Müşteri ve tüketici kavramlarıyla ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
A) Tüketici ticari veya mesleki amaç gütmez.
B) Müşterinin bir mal ve hizmeti satın almış olması gereklidir.
C) Bir ürünün tüketicisi aynı zamanda müşterisi olmayabilir.
D) Müşterinin bir bedel ödemesi zorunludur.
E) Müşteri ve tüketici kavramları aynı anlama gelir

Soru 37

Satış elemanlarının tam ve düzenli bilgilendirme yapmamaları hangi problem türüne örnektir?
A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servisten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hizmetten kaynaklanan problemler
E) Sektörden kaynaklanan problemler

Soru 38

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin karşılaştığı problem çeşitlerinden biri değildir?
A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servisten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hizmetten kaynaklanan problemler
E) Ticaretten kaynaklanan problemler

Soru 39

Aşağıdakilerden hangisi tüketici problemleri hakkında bilgi alınabilecek kanallardan birisi değildir?
A) Alo 175 Tüketici Bilgilendirme Hattı
B) İnternet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)
C) Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
D) Ticari reklam ve ilanlar ile ilgili olarak Reklam Kurulu Başkanlığı
E) Mağaza müşteri hizmetleri birimi

Soru 40

Tüketici ürünü satın aldıktan sonra ürünün satış şartnamesinde belirtilen servis imkânlarını alamaması hangi problem çeşitlerinden biridir?
A) Üründen kaynaklanan problemler
B) Servis ve hizmetten kaynaklanan problemler
C) Personelden kaynaklanan problemler
D) Hizmetten kaynaklanan problemler
E) Mağazadan kaynaklanan problemler
Seçilen
Soru
Sayısı
0
12345...8
8 Sayfada Toplam 157 soru listeleniyor