SınavMatik - Tüketici Hizmetlerine Giriş - Sorumluluk Sınavları - Test Soruları

Soru 41

Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru formunda aşağıdaki şikâyet edilen bilgilerinden hangisi istenmez?

A) Adresi		B) Faksı
C) Vergi numarası		D) Telefon numarası
E) T.C. kimlik numarası

Soru 42

Şahsen
e-Devlet üzerinden
Posta yoluyla

Yukarıda verilen maddelerden hangisi ya da hangileri tüketici hakem heyetine başvuru yöntemlerindendir?

A) Yalnız I

B) Yalnız II

C) I ve II

D) I ve III

E) I, II ve III

Soru 43

Tüketici davranışları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Bireyleri bilinçli ve amaçlı olarak eylemlerde bulunmaya yönelten dürtüye ihtiyaç denir.

B) Tüketici davranışı istek ve ihtiyaçları tatmin etmek için ürünlerin seçilmesi, satın alınması ve kullanılmasına yönelik aktivitelerdir.

C) Tüketicilerin davranışları tanınmadan onların istek ve ihtiyaçları belirlenemez.

D) Pazarlamacılar hedef tüketicilerin isteklerini, tercihlerini, alışveriş ve satın alma davranışlarını sürekli analiz etmeli ve pazarlama stratejilerini bu bilgilere göre belirlemelidir.

E) Tüketici davranışı dinamik bir süreç olup farklı roller ile ilgilenir.

Soru 44

Aşağıdakilerden hangisi markaya duyarlı tüketici tipleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) İyi bilinen, pahalı markaları tercih ederler.

B) Yüksek fiyatı, yüksek kalitenin işareti olarak kabul ederler.

C) Az reklam yapan markaları tercih ederler.

D) En çok satın alınan ürünlerin daha kaliteli olduğundan yanadır.

E) Lüks mağazaların daha kaliteli ürün veya hizmet sunduğunu düşünürler.

Soru 45

Aşağıdakilerden hangisi yenilik ve moda odaklı tüketici tipleri ile ilgili yanlış bir ifadedir?

A) Satın almadaki asıl amaçları; yeni ürünleri ve yeni markaları denemektir.

B) Yenilikleri sürekli takip ederler.

C) Alışverişten keyif ve heyecan duyarlar.

D) Belirli ürün veya hizmetleri satın almak çok önemlidir.

E) Değişen modaya göre ürünlerini yenilerler.

Soru 46

Tüketimi etkileyen faktörlerle ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) İndirimler, mevsim sonlarında mevsimlik ürünleri tüketmek amacıyla yapılabileceği gibi firmaların satışı artırmaları amacıyla da sürekli olarak da yapılabilmektedir.

B) En büyük reklamı indirimler yapmaktadır.

C) İnternet sitelerinden yapılan alışverişler sayesinde bir ürün veya hizmet satın alma işlemi saniyeler içinde gerçekleşebilmektedir.

D) Modayı sadece yeni üretilen giysiler olarak algılamak yanlıştır. Moda; sanat, müzik, tiyatro, yemek vb. alanlarda duyuları uyaran her şeyi içine almaktadır.

E) Günümüzdeki alışveriş merkezleri bir yandan üretilen mal ve hizmetleri üreticilere sunarken aynı zamanda boş zaman faaliyetlerinin yürütüldüğü eğlence merkezleri hâline gelmiştir.

Soru 47

Aşağıdakilerden hangisi bilinçli alışveriş için bilinçli tüketicinin geleneksel olarak sıralanan sorumluluklarından birisi değildir?

A) Doğal kaynakların kullanımına özen gösterilmesi

B) Çevre-üretim-tüketim dengesinin sağlanması

C) Sosyal yönden sorumlu tüketim anlayışı

D) Geleceği düşünme

E) Firmalar arasında güvenilirliği ikinci planda tutması

Soru 48

Aşağıdakilerden hangisi kredi kartı satın alırken dikkat edilecek hususlardan biri değildir?

A) Kredi kartı limitinin gelirin üstünde olmasına dikkat edilmelidir.

B) Sözleşmedeki yıllık üyelik ücretine dikkat edilmelidir.

C) Sözleşmenin bir nüshası alınmalıdır.

D) Kredi kartı sözleşmesi okunmalı ve kredi limiti, yıllık kart ücreti, asgari ödeme miktarı, kredi faizi gibi terimlerin ne anlama geldiğine dikkat edilmelidir.

E) Kredi kartlarının internet ortamında hukuka aykırı kullanımının önüne geçmek için, kart internet ve telefon kullanımına kapatılmalıdır.

Soru 49

Aşağıdakilerden hangisi kredi kartı kullanırken dikkat edilecek hususlardan biri değildir?

A) Alışverişlerde kredi kartının POS makinelerinden yanınızda geçirilmesine dikkat edilmelidir.

B) Kredi kartı fişlerindeki tutar kontrol edilmelidir.

C) Kayıp veya çalıntı durumlar hemen bildirilmelidir.

D) Kredi kartı şifresinin kolay hatırlanması için doğum tarihi, telefon numarası ve ardışık numaralar vb. olmasına dikkat edilmelidir.

E) Kredi kartı bilgileri güvenli olmayan yollarla satış yapan firmalara verilmemelidir.

Soru 50

Aşağıdakilerden hangisi giyim eşyası alışverişinde dikkat edilmesi gereken hususlardan biri değildir?

A) Alışverişi daha önce planladığınız ihtiyaçlara göre organize ediniz.

B) Alışverişte en beğendiğiniz ürünü her şeye rağmen mutlaka alınız.

C) Kararınızı vermeden önce mağazaları dolaşarak fiyat, kalite, çeşit ve model açısından karşılaştırma yaparak en uygun yerden satın almaya çaba gösteriniz.

D) Alacağınız giyim eşyasını mutlaka deneyiniz.

E) Alışverişi hiçbir zaman aceleye getirmeyiniz.

Soru 51

Satın almayı düşündüğünüz ayakkabının bulunduğu kutunun üzerinde aşağıdaki bilgilerden hangisinin aranmasına gerek yoktur?

A) İmalatçı firmanın ticaret unvanı, kısa adı, adresi ve tescilli markası

B) Ürünün ne kadar süre dayanabileceği

C) Ayakkabının sınıfı, rengi, numarası

D) İmal tarihi

E) Parti, seri ve kod numaralarından en az biri

Soru 52

Aşağıdakilerden hangisi elektrikli araçların seçiminde dikkat edilecek faktörlerden biri değildir?

A) Kullanma kolaylığı		B) Temizleme kolaylığı
C) Garantisinin olması		D) Yedek parça
E) Ödeme şekli

Soru 53

Aşağıdakilerden hangisi mobilyaları satın alırken dikkat edilmesi gereken hususlardandır?

A) Piyasayı kontrol etmek önemli değildir.

B) Bütçenizin dışına çıkmakta bir sorun yoktur.

C) Mobilyaların fiyatını göz önünde bulundurunuz.

D) Gerçekten ihtiyacınız olanın dışında başka ürünler de almakta fayda vardır.

E) Rahatlığı ikinci planda tutunuz.

Soru 54

Aşağıdakilerden hangisi çamaşır makinesi ve kurutucu kullanımında yapılabilecek enerji tasarrufudur?

A) Çamaşırlar çok yüksek sıcaklıkta yıkanmalıdır.

B) Tavsiye edilenden fazla deterjan kullanılmalıdır.

C) Düşük ısıda temizleme yapan deterjanlar tercih edilmelidir.

D) Tambur tıka basa doldurulmalıdır.

E) Çamaşırlar sürekli kurutucu ile kurutulmalıdır.

Soru 55

Aşağıdakilerden hangisi bulaşık makinesi kullanımında yapılabilecek enerji tasarrufu değildir?

A) Bulaşıklar elde yıkanmalıdır.

B) Az miktarda bulaşık varsa ekonomik program tercih edilmelidir.

C) Son durulamadan sonra kapak açılarak içindeki hava ile kuruması sağlanmalıdır.

D) Makine yarı dolu şekilde kesinlikle çalıştırılmamalıdır.

E) Makine aşırı dolu şekilde kesinlikle çalıştırılmamalıdır.

Soru 56

Aşağıdakilerden hangisi buzdolabı (soğutucu dolap) ve dondurucu kullanımında yapılabilecek enerji tasarrufu değildir?

A) Geniş buzdolapları küçük olanlardan daha fazla enerji harcayacağı için yalnızca ihtiyaç duyulan büyüklükte bir soğutucu seçilmeli, az enerji tüketenler tercih edilmelidir.

B) Güneş alacak yerlerden uzağa yerleştirilmelidir.

C) Yiyecekler sıcakken buzdolabına konulmamalıdır.

D) 20 yıldan eski olanlar daha az enerji harcadığından bozulana dek yeni buzdolabı alınmamalıdır.

E) Buzdolabı hava akımı olacak şekilde yerleştirilmelidir.

Soru 57

Yanlış, yanıltıcı, eksik reklam, etiket ve ambalaja karşı korunma hakkına ne ad verilir?

A) Tazmin edilme hakkı		B) Seçme hakkı
C) Sağlık ve güvenlik hakkı		D) Bilgi edinme hakkı
E) Temel ihtiyaçların karşılanması hakkı

Soru 58

Aşağıdakilerden hangisi suyun tasarruflu kullanılmasında dikkat edilecek hususlardan değildir?

A) Damlayan musluklar tamir ettirilmelidir.

B) Az su harcayan, daha az su akıtan duş başlıkları ve muslukları kullanılmalıdır.

C) Diş fırçalarken ve tıraş olurken suya gereksinim olmadığında musluklar kapatılmalıdır.

D) Mümkün oldukça küveti doldurmak yerine duş alarak yıkanılmalıdır.

E) Duş esnasında vücut ve saç sabunlanırken veya şampuanlanırken su açık tutulmalıdır.

Soru 59

Aşağıdakilerden hangisi aydınlatmada yapılabilecek enerji tasarrufu değildir?

A) Kısa süreli de olsa oda terkedildiğinde ışıklar söndürülmelidir.

B) Mümkün olduğunca gün ışığından yararlanılmalıdır.

C) Tasarruflu ampuller tercih edilmelidir.

D) Lambalarda ışık ayarlayıcılar kullanılmamalıdır.

E) Açık renkli duvar, mobilya, perde ve halı kullanılmalıdır.

Soru 60

Aşağıdakilerden hangisi konutun ısıtılmasında yapılabilecek enerji tasarrufudur?

A) Radyatörleri temizlemeye gerek yoktur.

B) Radyatörlerin havası kesinlikle alınmamalıdır.

C) Mobilya ve perdeler radyatörlerin üstünü örtmelidir.

D) Çamaşırlar radyatörlerin üzerinde kurutulmalıdır.

E) Kış aylarında evde kalın kıyafetler giyilmelidir.

İÇERİK SAYFALARI

DİĞER SAYFALAR:

SINIFLARA GÖRE İÇERİKLER

MİSAFİRLER:

Tüketici Hizmetlerine Giriş / Soruları