Maliyetli bir faaliyet olan müşteri şikâyeti yönetimi işletmeler tarafından göz ardı edilebilir
Müşterinin üründen beklediği kalite elde ettiği kaliteden yüksekse bu durum müşteride tatmin yaratır.
Uçak firmalarının internetten bilet alan müşterileri için havalimanlarında bilet kontrolü [check-in (çek-in)] yapmaları amacıyla koydukları kiokslar doğrudan pazarlamaya örnektir.
Dünyaca ünlü bir futbol takımının formasında ücretsiz olarak UNICEF tanıtımı yapması kulüp açısından bir halkla ilişkiler faaliyetidir.
Reklam kitlesel iletişim kanalından ziyade kişisel bir iletişim kanalıdır.
İnformal iletişim bazı durumlarda kuruma yarardan çok zarar verebilen bir iletişim olabilmektedir.
İnsanoğlu yaşadığı toplumda hayatını devam ettirebilmek için iletişim kurmak zorundadır.
İletişim sürecinde alıcının kaynaktan çıkan mesajı algılayarak yorumlayıp buna uygun bir mesajı kaynağa göndermesine geri bildirim denir.
Başarılı bir iletişim sürecinin gerçekleştirilebilmesi için yapılan eleştiriler yıkıcı olmalıdır.
Bir mağaza ortamında yüksek sesli müzik fiziksel iletişim engeli oluşturur.
Diğer satışta iletişim kanallarından farklı olarak ............... müşteri ile birebir ve yüz yüze iletişim kurulan bir yöntemdir.
AIDA modelinin ............... aşamasında müşteriyi ürün hakkında bilgilen dirmek için yazılı, görsel, işitsel gibi farklı araçlar kullanılır.
Hiyerarşik olarak aynı kademe veya birimdeki çalışanlar arasında kurulan formal iletişim türüne ............... denir.
Kurum içi iletişim ............... ve ............... iletişim şeklinde ikiye ayrılır.
Kaynağın alıcı için fedakarlıkta bulunarak alıcının borçlu hissetmesini sağladığı ikna tekniğine ............... tekniği denir.
İletişim sürecinde kaynak ya da alıcının yaşadığı aşırı üzüntü, kızgınlık ya da sevinç duygusu iletişim engellerinden ............... engeller kavramına girer.
İletişim sürecinde ortaya çıkan ve iletişimin gerçekleşmesini engelleyen unsurların tamamına ............... denir.
Kişinin kendini karşısındakinin yerine koyarak düşünmesine ............... denir.
Alıcının kaynaktan çıkan mesajı algılayarak yorumlayıp buna uygun bir mesajı kaynağa göndermesine ............... denir.
Duygu, düşünce veya bilgilerin akla gelebilecek her türlü yolla başkalarına aktarılmasına ............... denir.
