Dağınık çağrı merkezi, tüm çağrıların tek merkezden yanıtlandığı çağrı merkezidir.
Çağrı merkezleri; satış, pazarlama, satış sonrası hizmetler gibi yürütülen hizmetlere destek sağlar.
Çağrı tipine göre çağrı merkezlerinde yapılan işlemler; gelen ve giden çağrılar olmak üzere iki çeşittir.
Tekil çağrı merkezleri; pazarlama, satış, muhasebe, müşteri ilişkileri gibi sistemlerin bir ya da birkaçıyla beraber çalışır.
Çağrı merkezleri tarafından, kurum ve kuruluşların sunduğu ürün, cihaz ve hizmetlerle ilgili oluşan arızaların çözülmesi hizmetine teknik destek denir.
Kurum veya kuruluşların, iletişimlerini gerçekleştirdiği; çeşitli yazılım, donanım, insan kaynağı bileşenlerinden oluşan; fiziksel altyapısı oluşturulmuş, sınırsız hizmet veren merkeze ........ denir.
Çağrı merkezinin lokasyonuna göre iç kaynak, dış kaynak ve dış ülke kaynaklı olmak üzere üç gruptan oluşan çağrı merkezine ........ denir.
Çağrı merkezlerinde ürün ve hizmetle ilgili bilgilerin verilmesi, müşterilerin, görüş, itiraz, destek gibi taleplerinin alınarak gerekli işlemlerin yapılması ve ilgili birimlere aktarılması sürecine ........ denir.
Ürün ve hizmetlerle ilgili yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi, olumsuz durumların çözümlenmesi için gerekli işlemlerin yapılmasına ........ yönetimi denir.
Potansiyel ya da var olan müşterilere, telefon yolu ile ürün veya hizmetin satılmasını amaçlayan faaliyetlere ........ denir.
Çağrı merkezinin amaçlarından biri aşağıdakilerden hangisi değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi çeşitlerinden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi bir çağrı merkezi bileşenidir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezinde sunulan bir hizmettir?
Aşağıdakilerden hangisi dünya çağrı merkezi sektörünün gelişimini sağlayan itici güçlerden biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi ortaya çıkma ihtimali olan ihtiyaçları, fırsatları ve riskleri belirlemek amacıyla yapılan çalışmaları ifade eder?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi kurulumunda bulunması gereken özelliklerden biri değildir?
Türkiye´deki çağrı merkezi sektörünün güçlü yönlerinden biri aşağıdakilerden hangisidir?
Türkiye´de en çok müşteri temsilcisi istihdam edilen sektör aşağıdakilerden hangisidir?
Çağrı merkezleri için teknolojinin önemi değerlendirildiğinde aşağıdakilerden hangisi yanlış bir ifade olur?
