Çağrı merkezleri müşteri ve kurum arasında köprü vazifesi görür.
Çağrı merkezi hizmetlerinin amacı sadece satış yapmaktır.
Mute tuşlaması müşteriyi bekletme amaçlı kullanılır.
Çağrı merkezleri, tüketicileri aldıkları ürüne ve/veya hizmete yönelik bir sorun olduğunda ilgili kişi ya da kuruma yönlendirir.
Müşterilerin kuruma olan sadakat ve memnuniyetinde çağrı merkezlerinin etkisi yoktur.
Kurum içinde haberleşmeyi ve kurum içi iletişimi sağlayan, kurumlara özel oluşturulan web sitesi ağına ............ denir.
Çağrı merkezlerinin gün içerisinde yoğun olarak çağrı aldığı zaman dilimine ............ denir.
Müşterilerin ürün ve hizmeti doğru kullanması için ........... sağlama, çağrı merkezlerinin önemli işlevlerindendir.
Çağrı merkezlerinin kurumlara sağladığı faydalardan biri de daha iyi ürün üretmek için müşterilerden ............... almadır.
Çağrı merkezleri ............... faaliyetlerinin ve kampanyaların etkinliğini artırır.
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin işlevleri arasında yer almaz?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi bileşenlerinden biri olan strateji içerisinde yer almaz?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin kurumlara sağladığı faydalardan biri değildir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinin kişilere sağladığı faydalardan biridir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezlerinde planlama süreci aşamalarından biridir?
Aşağıdakilerden hangisi çağrı merkezi hizmet sürecinin planlama işlemlerinde cevaplanması gereken sorulardan biri değildir?
Kendi işlerine yoğunlaşmak isteyen kurumlar son yıllarda müşteri ilişkileri yönetimini haricî çağrı merkezlerine devretmeye başlamıştır.
Türkiye’deki çağrı merkezleri Avrupa ülkelerine de hizmet vermektedir.
Kampanyaları müşterilere aktararak satış yapmak, çağrı merkezi çalışanlarının görevlerindendir.
Çağrı merkezi çalışanlarının eğitimlerinden kurumların insan kaynakları birimi sorumludur.
