HIZLI ERİŞİM
    KISA YOLLAR
    • SORULARI FİLTRELE
    OKUL TÜRLERİ
    SINIF SEVİYESİ
    MESLEK ALANI
    MESLEK DALI
    DERSLER
    ÜNİTE/MODÜL
    SINAV TÜRÜ
    SORU TÜRÜ
    SORUDA ARA

SORU BANKASI Filtrele

Satışta İletişim Teknikleri / Soruları


Soru 301

Bir iş yerinde kurum faaliyetlerinin yönlendirilmesini ve çalışanlar arasındaki ilişkileri ifade eden iletişim aşağıdakilerden hangisidir?
A) Aktif iletişim B) Sözlü iletişim
C) Kurum içi iletişim D) Görsel iletişim
E) Yazılı iletişim

Soru 302

İşletmenin uyulması zorunlu olan kural ve standartlarına yönelik yazılı veya sözlü olarak gerçekleşen kurum içi iletişim türü aşağıdakilerden hangisidir?
A) Formal iletişim B) İnformal iletişim
C) Dikey iletişim D) Yatay iletişim
E) Biçimsel olmayan iletişim

Soru 303

Aşağıdakilerden hangisi A firmasının pazarlama biriminde çalışan Fatih Bey ile Furkan Bey arasında yeni dönem faaliyetlerinin planlanması amacıyla gerçekleştirilen formal iletişim türüdür?
A) İnformal İletişim B) Yatay iletişim
C) Dikey iletişim D) Çapraz iletişim
E) Biçimsel olmayan iletişim

Soru 304

Pelin Hanım ile Ali Bey’in çalıştıkları işletmedeki bireysel ilişkiler ve söylentiler hakkında sohbet etmeleri aşağıdaki kurum içi iletişim türlerinden hangisini ifade eder?
A) Çapraz iletişim B) Formal iletişim
C) Yatay iletişim D) Dikey iletişim
E) İnformal iletişim

Soru 305

Aşağıdakilerden hangisi satışta iletişim kanallarından biri değildir?
A) Reklam B) Halkla ilişkiler
C) Kişisel satış D) Muhasebe ve finans
E) Doğrudan pazarlama

Soru 306

İşletme ile ilgili ortaya atılan yalan bir haber hakkında kamuoyunu bilgilendirmek amacıyla işletme tarafından açıklama yayınlanması satışta iletişim kanallarından hangisini ifade eder?
A) Halkla ilişkiler B) Reklam
C) Dağıtım kanalları D) Kişisel satış
E) Doğrudan pazarlama

Soru 307

Aşağıdakilerden hangisi AIDA modelinin aşamalarından biri değildir?
A) İstek yaratma B) İlgi uyandırma
C) Harekete geçirme D) Dikkat çekme
E) İhtiyacın hissettirilmesi

Soru 308

AIDA ve NAIDAS modelleri, satışta iletişim kanallarından biri olan reklam ve reklamcılık sektöründe sık kullanılan modellerdir.

Aşağıdakilerden hangisi NAIDAS modelini AIDA modelinden ayıran aşamalarından biridir?
A) Tatmin yaratma B) İlgi uyandırma
C) Harekete geçirme D) Dikkat çekme
E) İstek yaratma

Soru 309

Mağazada deneme kabinlerinin kirli ve dağınık olması, müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunlardan hangisine örnektir?
A) Satın alma öncesi B) Ürün kaynaklı
C) Çalışan kaynaklı D) Satış noktası kaynaklı
E) Satın alma sonrası

Soru 310

Evlenecek olan bir çiftin satın aldıkları mobilya takımının teslimatı ile ilgili problem yaşamaları ve sorunun çözümüne yönelik işletmeden net bilgi alamamaları kaliteyi etkileyen unsurlardan hangisine örnektir?
A) PerformansB) EstetikC) Güvenirlik
D) Karşılık alabilmeE) Algılanan kalite

Soru 311

Aşağıdakilerden hangisi tatmin olmuş müşteri özelliklerinden biri değildir?
A) İşletmenin daha çok ürününü satın alır.
B) Yeni müşterilere referans olur.
C) İşletmenin ürettiği diğer ürünleri de satın alır.
D) İşletme imajına olumlu katkıda bulunur.
E) Diğer işletme ürünlerine de açıktır.

Soru 312

Aşağıdakilerden hangisi bir müşterinin sadık müşteri hâline gelme sürecinin aşamalarından biri değildir?
A) Dikkat çekme B) Farkına varma
C) İlk kez satın alma D) Tekrar satın alma
E) Satın alma sonrası değerlendirme

Soru 313

Aşağıdakilerden hangisi iyi müşteri ilişkileri geliştirme ve müşteriyi elde tutma yöntemlerinden biri değildir?
A) Belli konularda müşteri ile ortaklık kurma
B) Güncel bir müşteri veri tabanı oluşturma
C) Rakip firma çalışmalarına benzer çalışmalar yapma
D) Müşteri ziyaretleri yapma
E) Müşterilerin özel günlerini kutlama

Soru 314

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin şikâyet nedenlerinden biri değildir?
A) Ürünün kusurlu olması
B) Ürünün müşteri tarafından yanlış kullanımı
C) Destek hizmetlerinin yetersizliği
D) Yaratılan imajın beklentileri karşılayamaması
E) Müşterinin sorununu anlamaya yönelik sorular sorulması

Soru 315

Aşağıdakilerden hangisi müşteri şikâyeti yönetim sürecinin son aşamasıdır?
A) Şikâyetin alınması
B) Şikâyetin çözülmesi
C) Müşteri bağlılığının devam ettirilmesi
D) Şikâyetinin incelenmesi
E) Şikâyete yönelik önlemler alınması

Soru 316

Aşağıdakilerden hangisi müşteri şikâyetinin sonucuna yönelik müşteriye dönütlerin verildiği müşteri şikâyeti yönetim süreci aşamasıdır?
A) Şikâyetin alınması
B) Şikâyetin incelenmesi
C) Şikâyetinin çözülmesi
D) Müşteri bağlılığının devam ettirilmesi
E) Şikâyete yönelik önlemler alınması

Soru 317

Aşağıdakilerden hangisi konuşma organlarından biri değildir?
A) BurunB) DamakC) Dil
D) DiyaframE) Kalp

Soru 318

Satış danışmanının yapması gerekenlerle ilgili aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur?
A) Sabit bir ses tonu kullanmalıdır.
B) Hızlı konuşmalıdır.
C) Satış sırasında ses alıştırması yapmalıdır.
D) Çok yavaş konuşmalıdır.
E) Hitap ettiği müşterilerin dil özelliklerini bilmelidir.

Soru 319

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Etkili bir konuşma, satış işleminde başarı sağlar.
B) Satış danışmanı çok kısa ve az konuşmalıdır.
C) Nefes kontrolü sayesinde kesintisiz konuşma yapılabilir.
D) Satış danışmanı, konuşma yaparken vurgu ve tonlamalara dikkat etmelidir.
E) Satış danışmanı, Türkçeyi doğru ve etkin kullanmalıdır.

Soru 320

Aşağıda verilen bilgilerden hangisi yanlıştır?
A) Konuşma bir anlatım becerisidir.
B) Doğru bilgiler ancak doğru anlatımla iletilir.
C) Doğru nefes, ağızdan alınır ve burundan verilir.
D) Satış danışmanı, konuşurken üslubuna dikkat etmelidir.
E) Satış danışmanı, müşteriyi rahatsız etmeyecek mesafede durmalıdır.
Seçilen
Soru
Sayısı
0
... 13141516171819...28
28 Sayfada Toplam 556 soru listeleniyor

NBA Jersey Sale Indiana Pacers Jersey Luka Doncic Jersey Jersey Washington Wizards Jersey Orlando Magic Jersey Trae Young Jersey Jersey Kobe Bryant Jersey Jersey NBA Jersey Utah Jazz Jersey Indiana Pacers Jersey Devin Booker Jersey Jersey Minnesota Timberwolves Jersey Oklahoma City Thunder Jersey Ja Morant Jersey Jersey Philadelphia 76ers Jersey James Harden Jersey Jersey Trae Young Jersey Jersey Boston Celtics Jersey Minnesota Timberwolves Jersey Milwaukee Bucks Jersey Jayson Tatum Jersey Jersey Ja Morant Jersey Jersey Kevin Durant Jersey Jersey Cleveland Cavaliers Jersey Minnesota Timberwolves Jersey Ja Morant Jersey Jersey LeBron James Jersey Jersey Kobe Bryant Jersey Jersey Donovan Mitchell Jersey Jersey Russell Westbrook Jersey Jersey