Reklam dünyasının gelişmesiyle firmalar için promosyon ürünleri gerekli bir hâl almıştır. En büyük reklamı ise genellikle günlük hayatta sürekli kullanılan eşyalardan oluşan promosyon ürünleri yapmaktadır.
Reklam, ele aldığı mal ve hizmetleri hoşa giden ve gitmeyen tarafları ile tanıtarak kişilerde yeni ihtiyaçlar yaratmayı amaçlar.
İnternet, televizyon gibi kitle iletişim araçları, modanın herkese ve her kesime ulaştırılmasını sağlar.
Satış yapan internet sitelerinin artmasıyla birlikte bir ürün veya hizmet satın alma işlemi uzunca bir süre içerisinde gerçekleştiğinden farklı ürün veya hizmetlere ulaşmak günümüzde daha kolay bir hâl almıştır.
Pazarlamacıların, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını tatmin edebilmeleri için tüketici davranışlarını iyi analiz edebilmesi gerekmektedir.
Genç yetişkin tüketiciler diğer tüketicilere kıyasla özel, yenilikçi markalara daha az itibar etmekte ve daha çok garanti, kullanım kolaylığı, ürünün geçmişi, güvenilirliği üzerinde durmaktadırlar.
Fiyata duyarlı tüketiciler indirim zamanlarını takip ederler ve ihtiyaç duydukları ürün veya hizmetleri sezonunda satın almaya çalışırlar.
Tüketiciler cinsiyetlerine göre kadın ve erkek tüketiciler olarak gruplandırılabilir. Her iki grubun da mal ve hizmetleri satın alma biçimleri, tercihleri birbirinden farklılık gösterir.
Yaşlı tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili bilgi kaynakları gazeteler ve alışveriş sırasındaki gözlemleridir.
Alışverişte bez torba, file veya kese kâğıdı kullanmak çevre kirliliğini azaltır.
Alışverişlerde hedefimiz en ucuz olanı almak olmalıdır.
Fırında gerekli olmadıkça ön ısıtma yapılmamalıdır.
Tencere ve tavalarda pişirme işlemi yapılırken kapaklarının kapatılması enerji tüketimini azaltır.
Ağızdan ağıza iletişimle ilgili olarak yapılan araştırmalarda tüketicilerin olumlu bilgi taşıyan mesajlara olumsuz bilgi taşıyan mesajlardan daha fazla önem verdikleri tespit edilmiştir.
Malın tamirinin tamamlandığı tarihin yetkili servis tarafından tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilmesi satış sırası hizmetleri kapsar.
Telafi etme, tüketicinin şikâyetiyle ilgili olarak beklentilerinden biridir.
Yeni alınan bir televizyonun arızalanması, alınan deterjanın temizlikte yetersiz kalması hizmetle ilgili şikâyetlerdendir.
Elektronik eşyaların servisleriyle yaşanan sorunlar davranışsal şikâyetlerdendir.
Tüketici danışma hattı Ticaret Bakanlığı bünyesinde kurulmuştur.
Tüketicilerin, karşılaştıkları fiyatları düşük-yüksek, ucuz-pahalı, hesaplı-yüksek fiyat şeklinde değerlendirmeleri satış öncesi hizmetleri kapsar.
