4077 Sayılı Kanun, tüketicinin korunması hakkında kanunundur.
Tüketici hakem heyeti, mal ve hizmet arzı sunan işletmelerin müşterileri ile ilişkilerini sağlayan birime verilen addır.
Barkod bir malın tür, miktar, fiyat vb. niteliklerini belirten kısmıdır.
Türkiye’nin barkod kodu 869 ile başlar.
Şikâyet, tüketicinin olumsuz geri bildirimi olarak tanımlanmaktadır.
Satın alınan bir çamaşır makinesinin deterjan almaması hizmetle ilgili şikâyetlere örnektir.
Şikâyet alırken müşterinin anlattıkları, tekrar edilerek teyit edilmemelidir.
15–21 Mart Tüketiciyi Koruma haftası olarak kutlanmaktadır.
Sağlık ve güvenlik hakkı, tüketicilerin satın almış oldukları mal ve hizmetlerin üretim, dağıtım ve kullanılma sürecinde karşılaşılan risklere ve tehlikelere karşı alınan önlemlerdir.
Tüketici, ürünün satıcı ya da üreticisine başvurarak ürün ve hizmetteki kusuru düzeltme ile ilgili olarak ürün değişimini talep edebilir, parayı geri isteyemez.
Tüketici hizmetleri elemanının iş güvenliğine dikkat etmesi oldukça önemlidir.
Tüketici hizmetleri elemanı şikâyet ve önerileri not alır, çözüm bulmaya çalışmaz.
Aile ve Tüketici Hizmetleri bölümü Tüketici Hizmetleri dalından mezun olan öğrenciler tüketici hizmetleri elemanı unvanını alır.
Organizasyon firmaları tüketici hizmetleri elemanı için iş imkânı sağlamaktadır.
Tüketici hizmetleri elemanı Ticaret Bakanlığında çalışamaz.
Yaşlı tüketiciler, yaşlarının gereği olarak sağlık hizmetlerine daha çok harcama yapmaktadır.
Kadın tüketiciler satış elemanlarının duygusal davranışlarından daha az etkilenir ya da hiç etkilenmezler.
Tüketici davranışının tutarlı bir şekilde anlaşılması, pazarlama stratejisinin uzun dönem başarısını sürdürmesinde büyük önem taşır.
Tüketicilerin ürün ve hizmetleri nasıl ve neden kullandıkları ya da kullanmadıklarını anlayabilme süreci, işletmelerin ürün ve hizmetleri pazarlama tekniklerine yön verecektir. Talepleri tam olarak karşılanan tüketiciler olumsuz deneyimlerini başkalarına anlatabilir ve şikâyette bulunabilirler.
İndirimler, firmaların mevsimlik ürünleri tüketmek veya satış artırmak amacıyla yaptıkları bir uygulamadır. Tüketiciler, indirim uygulanan ürünlere karşı daha çok satın alma isteği duymaktadır.
